そうですね。

それはすごく意識しています。アパレル職だった時は、基本的にお客様にとって迷惑にならないように声をかけないといけないので。ここ（さつき）はみなさん忙しそうなので、基本、「今だ」っていうのを見極めていけたらいいなと思っています。

素晴らしいですね。私なんか、見て、様子をうかがっているだけですけど。

私的には、前職で自動車販売をしていた時はショールームに来たお客さんを一人にさせない、声かけをするっていうことをすごく心がけていて。さつきでも、そこは最初からすごく心がけていました。

そうですよね。

私は、人の話をきちんと聞くことを心がけているので、患者さまのお話も理解できるまで何度もお聞きします。あと、接客の時もそうだったんですけど、相手にとってどんな言葉が分かりやすいのか、どのような状況に置かれているのか、を判断して話し方を変えるようにしています。

私はそもそも、病院にはかかるけどどういういう仕組みで動いているとか全然分からなくて。ただ、なんか事務って営業より楽なんじゃないかって正直思うところもあったんですけど、入ってみたらとてつもなく忙しいなっていうことに気付きました。事務って大変だなって思っています（笑）

はい。
あとは医療というところで言うと、正直、カンファレンスを聞いていて、そこで話されているのが病名なのか薬の名前なのかすら、何を言っているのか分からない…という所から始まり、そこから勉強をする日々でした。

本当に、この年になってこんなに学ぶことがあるんだなってすごく思って。なんか今までなかった経験ができているなって思います。

なります、なります。ほんとうに。あ、なるほどなって。

はい。略語はひたすら検索して、段々「これはこの間調べていたからもう分かるな」みたいな感じで覚えていきました。すごく多いですよね、英語の略語。

していますよ（笑）。最初は言葉から分からないですよね？

はい、本当にわからなかったです。

2年くらいですかね。最初の面接や上司との面談の時に、いずれ医療事務の資格がとれたらいいなと思っていますみたいな話はしていて。最初は患者サポートの業務をする中で、自然と「これやってみる？」みたいな感じで算定を始めました。

すごいですよね。
カルテから処置とか検査とか、何が点数をとれるのか調べるところからで…検索の鬼でした（笑）。

私も福島さんと一緒で、初めは何もかも分からない状態でした。カンファレンスでは、患者さまの名前くらいしか分からなくて。あとは病名で分かるのも「がん」とか。

あ、この患者さまは熱を出しているんだなとか…

はい。注意すべきところも最初は拾えないですし、どこを聞けばいいのかもわからないので困惑しました。

もうほんとに、ひたすらメモしました。もう分からないことも全部、聞こえる言葉はすべて。それで、後から全部調べるっていう感じでした。分からないことは先輩たちに確認しながら、ちょっとずつ埋めていく。それで、カンファレンスで何が起きているのか、なんであの時に話が広がったのか、などを理解していきました。

そうなんです。それから、カンファレンスの内容を患者サポートの仕事に結びつけるのもまた難しくて。あのご家庭はこういう事情があるから気をつけようね、とかが、徐々にやっと理解できるようになってきました。
最初は本当にすべてがマイナスぐらいの勢いでしたね、理解度は。

今は注意すべき点や、先生や看護師さんたちが何に気を配ってらっしゃるのかなどが少しずつ分かるようになってきました。

はい。

あれですごく理解が深まりました。最低限の知識がどこなのかも分からない中で、月永先生が分かりやすく説明してくださったのでとても助かりました。そこから「あ、あそういうことだったんだ」っていうのが増えてきました。

私はカンファレンス自体ここが初めてなので、こういう雰囲気なのかなって思っているんですけど、看護師さんからは「カンファってこんな和やかなものじゃないよ」とすごくよく聞くんです。

月永先生はカンファレンスをやられている時に、ビシっと言う所とフォローを入れる所と、メリハリをつけていらっしゃいますよね。

そうですね。

私もはじめは「先生」という方は怖いイメージがあったんですけど、先生は看護師さんにも私たち事務方にもほんとに気さくに話して下さいますよね。訪問した患者さまからも「すごい気さくでいい先生だ」と言っていただくこともあります。何か人に対して心がけていらっしゃることはありますか？

素敵じゃないですか！　〇ッキーって呼んでいいですか？（笑）

話しかけやすい雰囲気を作ってくださるので、ありがたいです。

前職からの転職を考えていた時、子どもは1歳になりたてでした。その時の仕事自体は好きだったから本当はやめたくなかったけど、土日が休みではなくて。でも今の自分にとっては子どもが一番大事だから、基本的に土日祝日に休める所を探していました。

私はまだ子どもはいなかったですけど、いずれ子どもを授かりたいと思ったときに、前職のアパレル職だと子どもを優先した休みの取り方ができなかったり、夜10～11時まで働くこともあったりで難しいと思って。土日祝日がお休みで、決まった時間で働ける環境を探していました。

実際にさつきに入職してみると、忙しいこともありますけど…

はい、頭をめちゃくちゃ使います、ほんとに。熱が出そうなくらいに考えながら仕事はしていますけど、スタッフも子育てに理解がある方が多いので、働きやすい環境ではあるかなと思います。

働いている方にママさんが多くて、本当にみなさんが相談に乗ってくださるので、すごく安心して働けます。

みなさん体の調子を聞いてくださったり、つわりの時など辛い時に辛いと言える環境だったり、本当に助かりました。仕事配分とかも人事の方がまず私の体調などをヒアリングしてくださった上で、チームのリーダーと連携をとりながら計画を立ててくれて。安心して仕事の引継ぎや配分調整ができました。

そうですね、胃が痛くて…。本当にありがたかったです、だから。

私も、結構子どもの体調不良で突発的に休んだりしても、快く休ませていただけるので、ありがたいですね。

いい職場ですね、素敵です！